本文刊發(fā)于2025年7月9日中國(guó)民航網(wǎng)
中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉晨、周雨 報(bào)道：2025年暑運(yùn)已經(jīng)到來(lái)，隨著7月初中小學(xué)將陸續(xù)放假，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”）迎來(lái)無(wú)陪兒童出行高峰。為保障“單飛”小旅客安全、愉快出行，石家莊機(jī)場(chǎng)優(yōu)化服務(wù)保障體系，從地面服務(wù)到空中銜接，讓獨(dú)自乘機(jī)的孩子們享受全程無(wú)憂的航空旅行體驗(yàn)，讓家長(zhǎng)安心托付。 暑運(yùn)第一周（7月1日-6日），選擇“單飛”兒童旅客約350余人次。這些小旅客出行目的以探親、旅游為主，不少家庭選擇將孩子送往外地長(zhǎng)輩處共度假期。從目的地分布來(lái)看，上海、廣州、深圳等一線城市，以及昆明、重慶、三亞等旅游熱門城市成為小旅客的主要前往地。
（石家莊機(jī)場(chǎng)供圖） 全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)航 全程安心托管 石家莊機(jī)場(chǎng)針對(duì)暑運(yùn)期間無(wú)陪兒童服務(wù)需求激增的情況，與各航空公司建立了無(wú)陪兒童服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接流程，確保地面與空中服務(wù)無(wú)縫銜接。 當(dāng)小旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，機(jī)場(chǎng)工作人員通過(guò)核對(duì)小旅客的有效身份證件后，指導(dǎo)家長(zhǎng)詳細(xì)填寫信息。隨后，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)根據(jù)航空公司的要求以及系統(tǒng)顯示情況，為小旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，為小旅客佩戴上特制的“無(wú)陪兒童”標(biāo)識(shí)牌，上面除小旅客的基本信息外，還添加了“兒童過(guò)敏史”一項(xiàng)，全方位保障小旅客在飛行途中不會(huì)誤食過(guò)敏食物。此外，機(jī)場(chǎng)工作人員還會(huì)認(rèn)真核對(duì)小旅客身上標(biāo)識(shí)牌中“無(wú)成人陪伴兒童檔案”，確保信息完整記錄，方便后續(xù)在候機(jī)、登機(jī)以及飛行過(guò)程中，各崗位服務(wù)人員能根據(jù)檔案內(nèi)容，給予小旅客貼心、細(xì)致的照顧。 候機(jī)環(huán)節(jié)，石家莊機(jī)場(chǎng)專設(shè)“無(wú)陪兒童活動(dòng)室”，為候機(jī)時(shí)間較長(zhǎng)的小旅客打造安全舒適的等待空間。臨近登機(jī)，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)核對(duì)小旅客姓名、目的地、航班號(hào)等信息，與機(jī)組人員“手遞手”交接并簽字確認(rèn)。目的地機(jī)場(chǎng)工作人員將接手陪同，協(xié)助提取行李，并與接機(jī)家長(zhǎng)核驗(yàn)身份證件，完成簽字交接，形成安全服務(wù)閉環(huán)。 一鍵預(yù)約“云”關(guān)注 家長(zhǎng)放心看得見(jiàn) 家長(zhǎng)可通過(guò)“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”微信小程序，在“特殊旅客服務(wù)”頁(yè)面選擇“無(wú)陪兒童”選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“線上”特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能。家長(zhǎng)還可以通過(guò)小程序在“特殊旅客服務(wù)”中查看機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障的全流程，消除家長(zhǎng)“看不見(jiàn)”的擔(dān)憂，打造無(wú)縫銜接的“安心鏈”服務(wù)。機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)在保障期間拍攝照片上傳至“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”小程序。家長(zhǎng)可實(shí)時(shí)查看孩子值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等各環(huán)節(jié)狀態(tài)，如同“云陪伴”左右。 突發(fā)狀況有保障 延伸服務(wù)不止步 針對(duì)接機(jī)延誤等可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，石家莊機(jī)場(chǎng)也做足了應(yīng)急預(yù)案。若出現(xiàn)航班延誤、取消，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系家長(zhǎng)，若等待時(shí)間較長(zhǎng)，會(huì)將無(wú)陪兒童引領(lǐng)至機(jī)場(chǎng)指定休息區(qū)妥善照料。陪護(hù)期間，機(jī)場(chǎng)工作人員會(huì)根據(jù)實(shí)際滯留時(shí)長(zhǎng)，為兒童提供餐食、住宿等生活保障；持續(xù)與兒童家人保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)同步信息，通過(guò)耐心安撫、互動(dòng)游戲等方式，緩解兒童的焦慮情緒，確保其在等待期間安全、舒適。 根據(jù)民航客運(yùn)規(guī)定，5周歲（含）以上、12周歲以下兒童才能辦理無(wú)人陪伴手續(xù)。石家莊機(jī)場(chǎng)在持續(xù)做好5-12周歲無(wú)陪兒童服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)邊界。針對(duì)剛滿12周歲，或是需要照護(hù)的“大齡兒童”以及首次乘機(jī)的青少年學(xué)生，為其粘貼“首見(jiàn)負(fù)責(zé)”愛(ài)心貼，為首次乘機(jī)的旅客提供專屬值機(jī)柜臺(tái)、指定安檢通道、全流程指引、專享?yè)Q乘服務(wù)，確保旅客出行無(wú)憂。此外，針對(duì)有需求的首乘旅客還可以享受優(yōu)惠的商務(wù)嘉賓休息室休息服務(wù)。需要注意的是，各航空公司對(duì)無(wú)陪兒童服務(wù)有人數(shù)限額，家長(zhǎng)需在購(gòu)票時(shí)同步向航空公司提出申請(qǐng)，并至少提前一天完成機(jī)場(chǎng)服務(wù)預(yù)約。（編輯：李季威 校對(duì)：張薇 審核：韓磊）
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