本文刊發(fā)于2025年5月16日中國(guó)民航報(bào) 繼首次獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）頒發(fā)的“最便捷機(jī)場(chǎng)”單項(xiàng)獎(jiǎng)以及“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”等多個(gè)國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)之后，4月21日，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”）又獲得了中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的2024年度“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”這一國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。這是石家莊機(jī)場(chǎng)連續(xù)3年同獲國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”以及中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在獎(jiǎng)項(xiàng)背后，是其對(duì)打造“最便捷機(jī)場(chǎng)”的精益求精，更是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的全面突破。
通達(dá)順暢 書寫航空樞紐的“便捷答卷”
隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略深入推進(jìn)，石家莊機(jī)場(chǎng)的樞紐作用日益凸顯，成為連接華北、輻射全國(guó)、通達(dá)全球的關(guān)鍵航空節(jié)點(diǎn)。近年來，石家莊機(jī)場(chǎng)大力發(fā)展“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式，推動(dòng)空鐵聯(lián)運(yùn)樞紐建設(shè)，暢通空空、空地銜接，輻射并帶動(dòng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展，打造京津冀出行的便捷黃金樞紐。
“干線+支線”，讓機(jī)場(chǎng)航線更通達(dá)。2024年，石家莊機(jī)場(chǎng)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”試點(diǎn)獲民航局批復(fù)，成為京津冀地區(qū)第一個(gè)獲批準(zhǔn)的機(jī)場(chǎng)。石家莊機(jī)場(chǎng)工作人員告訴記者：“聚焦區(qū)位優(yōu)勢(shì)，我們持續(xù)構(gòu)建通達(dá)國(guó)際航空樞紐機(jī)場(chǎng)、省會(huì)機(jī)場(chǎng)（千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)）、支線機(jī)場(chǎng)的航線網(wǎng)絡(luò)，并推動(dòng)內(nèi)蒙古、東北地區(qū)具有中轉(zhuǎn)潛力的省外支線航班運(yùn)營(yíng)，暢通干支銜接。”2024年，石家莊機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客量首次突破百萬人次，全年達(dá)到128.9萬人次，同比增長(zhǎng)42.7%，在機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量中占比12%，建成了東北、華北地區(qū)經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)至西南地區(qū)的優(yōu)勢(shì)中轉(zhuǎn)通道。
在“航空+鐵路”方面，石家莊機(jī)場(chǎng)更是下足了功夫。“我們聚焦‘軌道上的世界級(jí)機(jī)場(chǎng)群’建設(shè)，全面升級(jí)空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)”。石家莊機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，通過推動(dòng)航企與鐵路系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了國(guó)航、東航、南航等多家航企的“一次支付、一次值機(jī)、一次托運(yùn)、一證（碼）通行”。
“真是太方便了！”從北京乘坐高鐵到石家莊機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)前往成都的旅客王先生向記者分享了他的體驗(yàn)，“我從北京西站乘坐G1579列車到達(dá)高鐵正定機(jī)場(chǎng)站后，下站臺(tái)步行100米就到了高鐵候機(jī)樓大廳，在這里輕松辦理了值機(jī)手續(xù)并托運(yùn)行李。接著搭乘免費(fèi)擺渡車，5分鐘就抵達(dá)了石家莊機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓，然后通過空鐵聯(lián)運(yùn)專屬安檢通道安檢，進(jìn)入隔離廳候機(jī)。從下高鐵到登上飛機(jī)，全程不到50分鐘。”這便是石家莊機(jī)場(chǎng)為推動(dòng)航空與鐵路在空間、功能上的融合共享，建立“100米步行+5分鐘擺渡+50分鐘換乘”機(jī)制的生動(dòng)寫照。2024年，石家莊機(jī)場(chǎng)空鐵聯(lián)運(yùn)案例入選交通運(yùn)輸部全國(guó)旅客聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)品牌培育典型案例，空鐵聯(lián)運(yùn)旅客量再次突破100萬人次，達(dá)到114.3萬人次。
效率革命 把“時(shí)間焦慮”變成“從容底氣”
“便捷”一直是人民群眾航空出行的核心訴求。為滿足人民群眾對(duì)美好航空出行的向往，河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)致力于在便捷上下功夫，以“打造同層級(jí)最便捷機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo)，力求為旅客帶來便捷的航空出行新體驗(yàn)。
從40分鐘到35分鐘，到30分鐘，再到28分鐘……石家莊機(jī)場(chǎng)聚焦關(guān)鍵效率指標(biāo)，通過搭建旅客流、行李流時(shí)間模型，持續(xù)加強(qiáng)與航企等旅客服務(wù)鏈條單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，提高各保障環(huán)節(jié)效率，實(shí)現(xiàn)“對(duì)外公布國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間最短”以及“行業(yè)實(shí)際國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間最短”的“雙最短”目標(biāo)。
“今天高速公路有點(diǎn)兒堵，我怕趕不上飛機(jī)。沒想到石家莊機(jī)場(chǎng)在飛機(jī)起飛前28分鐘還能辦理值機(jī)手續(xù)，從值機(jī)到安檢都是優(yōu)先的，終于趕上了。”著急回總部開會(huì)的王先生這樣告訴同事。
2024年7月，石家莊機(jī)場(chǎng)對(duì)外公布國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間調(diào)整至28分鐘，第四季度實(shí)際國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間為26.11分鐘，連續(xù)4個(gè)季度保持千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)第一，成為千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)中對(duì)外公布國(guó)內(nèi)航班截載時(shí)間和實(shí)際截載時(shí)間均最短的機(jī)場(chǎng)。此外，2024年石家莊機(jī)場(chǎng)ACI“最便捷機(jī)場(chǎng)”5項(xiàng)指標(biāo)均為5分，在亞太區(qū)同量級(jí)機(jī)場(chǎng)中排名第一。
與此同時(shí)，為了讓旅客更快提取行李，消除等待焦慮，石家莊機(jī)場(chǎng)建立了行李運(yùn)輸“倒計(jì)時(shí)”機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化行李保障流程，首件、末件行李旅客實(shí)際平均等待時(shí)間分別縮短到3分鐘和9分鐘以內(nèi)，處于千萬級(jí)機(jī)場(chǎng)前列，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)港旅客行李到達(dá)早一點(diǎn)兒，旅客等待少一點(diǎn)兒。
除此之外，石家莊機(jī)場(chǎng)打破中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)壁壘，建立通程航班登機(jī)口直轉(zhuǎn)機(jī)制，推出中轉(zhuǎn)定制服務(wù)、急特中轉(zhuǎn)快速換乘服務(wù)，合并減少二次值機(jī)、安檢等7個(gè)保障節(jié)點(diǎn)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)通程航班最短銜接時(shí)間縮短到50分鐘。依托中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)、通程航班管理雙平臺(tái)，石家莊機(jī)場(chǎng)深化與赤峰、重慶、昆明等36個(gè)機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)合作，推出了跨省域、跨航企的“一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛”服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大中轉(zhuǎn)旅客快速服務(wù)保障范圍，提高了中轉(zhuǎn)效率。
多維體驗(yàn) 品質(zhì)背后的“貼心溫度”
聚焦商務(wù)旅客、休閑度假旅客等不同旅客群體的多元化出行需求。石家莊機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持傾聽旅客聲音，打造差異化服務(wù)產(chǎn)品，為旅客帶來航空出行新體驗(yàn)。
對(duì)商務(wù)旅客來說，能有一個(gè)安靜舒適的辦公空間尤為重要。石家莊機(jī)場(chǎng)聯(lián)合新華書店打造省內(nèi)首個(gè)書香主題文化廳室，協(xié)同瑞幸咖啡打造機(jī)場(chǎng)會(huì)員咖啡文化主題休息廳室，在航站樓內(nèi)各個(gè)區(qū)域配置充電吧臺(tái)、充電座椅等數(shù)量充足的充電設(shè)施，用咖啡與書香為旅客充電，用充足的“電量”讓商務(wù)旅客擁有滿滿的安全感和幸福感。
而對(duì)于時(shí)間充裕的休閑度假旅客，石家莊機(jī)場(chǎng)致力于讓旅客在出行間隙感受不一樣的文化和體驗(yàn)。在機(jī)場(chǎng)公共區(qū)域，花香四溢的“月季大道”成為旅客及周邊居民的特色打卡點(diǎn)；在機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)的文化體驗(yàn)專區(qū)，文化體驗(yàn)活動(dòng)做到了“一月一主題，月月有驚喜”，聯(lián)合河北美院舉辦的藝術(shù)畫展獲得了旅客的廣泛好評(píng)。
從線上到線下，從硬件到軟件，石家莊機(jī)場(chǎng)持續(xù)完善無障礙環(huán)境建設(shè)，搭建線上無障礙服務(wù)平臺(tái)。2025年初，石家莊機(jī)場(chǎng)針對(duì)不同客群出臺(tái)“暖心10條”服務(wù)舉措，其中包括長(zhǎng)者尊享、家庭悅享、無陪兒童等多個(gè)服務(wù)產(chǎn)品，陸續(xù)完善母嬰室、安檢特別檢查室、AED自動(dòng)體外除顫器等多項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，構(gòu)建了全流程無障礙服務(wù)體系，讓旅客出行有愛無“礙”。
未來，石家莊機(jī)場(chǎng)將堅(jiān)持打造“同層級(jí)最便捷機(jī)場(chǎng)”，從交通接駁、智慧服務(wù)到航線網(wǎng)絡(luò)，全方面提升旅客出行體驗(yàn)，讓每一位旅客的旅程“快人一步，暢行無憂”，為旅客打造“冀憶游新”的最佳生活體驗(yàn)。
正定機(jī)場(chǎng)高鐵站
旅客排隊(duì)托運(yùn)行李
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