石家莊機場：關愛特殊旅客 讓“無礙”出行更有愛 本網訊（河北機場集團：張斯巍、周雨報道）讓特殊旅客出行更便捷，更有溫度，石家莊正定國際機場這樣建設無障礙設施環境。  5月19日，是第34次全國助殘日。為不斷提升特殊旅客出行體驗，石家莊機場積極踐行“全心全意為人民服務”的宗旨，從線上到線下、硬件到軟件，持續加大無障礙設施環境建設，積極構建全流程無障礙服務體系，深化無障礙服務，全面提升機場無障礙保障能力，為特殊旅客提供便捷、舒適、高效的出行體驗，讓出行“無礙”，留下美好“冀憶”。 線上預約 無憂出行 “腿腳不便，又是自己出行，本著想試試的態度，就提前在網上進行了預約。結果真的很出乎意料，服務很貼心，還幫我拍了很多照片，家人也很放心?！陛喴温每屯跖吭谑仪f機場乘機過程中感慨道。 石家莊機場在“河北機場集團旅客服務平臺”自主設計研發了線上無障礙服務平臺，推出“特殊旅客美好記憶”功能，實現了特殊旅客全程服務保障預約，讓特殊旅客和家人分享、珍藏旅行的美好回憶。預約成功后，機場工作人員會提前根據旅客需求，在指定地點進行接洽，在乘機服務過程中為特殊旅客拍攝紀念照，并上傳至特殊旅客的行程記錄中，為特殊旅客留下途中美好時刻，形成專屬“冀”憶的同時，與家人查閱、分享，消除家人擔憂情緒。同時，小程序還推出“關懷版”，大大的字體、簡潔的畫面讓老年旅客辨認選擇更加方便。 環境升級 從容出行 石家莊機場從特殊旅客實際需求出發，從細節著眼，開展專項提升行動，針對“老幼病殘孕軍”及人體捐獻器官運輸等11類特殊旅客制定了《無障礙服務管理標準》，對47項無障礙設施設備的配備與優化，全鏈條無障礙乘機設施，讓殘障旅客獨立，“沉浸式”體驗讓特殊旅客從容出行。  在機場1號、2號停車場，按照每個停車場無障礙車位數量不少于停車位數量的5%的要求，在靠近航站樓主要出入口處，建設了無障礙停車位41個，每個停車位的一側留有寬度不小于1.2m的輪椅通道。剛進入航站樓便能看到在出入口設置的召援電話，為任何有需求旅客提供呼叫服務；航站樓內各類服務臺、飲水機、樓梯扶手等服務設施均設計帶有低位服務功能，廊橋、樓梯也都設置了高低雙層扶手，方便旅客使用。其中，在無障礙衛生間，入口的自動門、輔助扶手、置緊急通視窗、傳聲百葉傾斜鏡面等輔助設施，提高了殘障旅客的自主能力。在登機方面，還配備無障礙登機車、電瓶車，供有需要的旅客免費使用。同時，石家莊機場從旅客乘機全流程出發，將常用設施圖標放大，讓引導標識更加清晰醒目連貫順暢。 融入細微 暖心出行 石家莊機場無障礙服務并非只是一張單子、一輛輪椅、一句問候，而是從旅客角度出發，真切感受旅客需求，用真心詮釋真情，將真情服務融入到特殊旅客出行的每一個環節。 
在保障特殊旅客的全鏈條中，隨時感受特殊旅客的服務需求和情緒，結合河北機場集團“五個之聲”中的“旅客之聲”，努力將客戶“關注點”轉變為服務“亮點”，認真做好每一項保障工作。 推出“首見負責愛心貼”，機場員工通過主動識別，在各個保障環節進行“愛心接力”。當特殊旅客到達機場辦理乘機手續時，工作人員積極幫助旅客辦理乘機手續，優先托運旅客行李，拴掛“優先行李”條，讓旅客行李在目的地優先提取。通過安檢時，“特殊旅客專用保障通道”讓旅客先行，并針對不同特殊旅客，有側重地提供過檢服務。針對無人陪伴特殊旅客乘機出行，石家莊機場還提供全流程免費陪伴，專人全程陪護直至送上飛機。同時，石家莊機場積極倡導“首見負責”，遇到獨自出行的老人或殘障旅客時，主動詢問，用換位思考的方式，服務旅客。 針對空鐵聯運特殊旅客，石家莊機場還與正定機場高鐵站聯合制定了“點對點、人跟人、車門到艙門、艙門到車門”的全流程、無縫隙特殊旅客服務保障流程，將真情融入細微，讓特殊旅客在機場和高鐵站轉乘間暖心、便捷出行。 下一步，石家莊機場將持續升級機場無障礙設施、優化服務產品，不斷完善無障礙環境建設，讓特殊旅客出行更加有愛“無礙?！?/span>
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