本網(wǎng)訊（河北機(jī)場集團(tuán)：梁化聰、成珊珊報(bào)道）4月12日，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社聯(lián)合發(fā)布2023年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)結(jié)果，石家莊正定國際機(jī)場（以下簡稱“石家莊機(jī)場”）榮獲2023年度1000萬以上量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”。石家莊機(jī)場再度成為全國同量級(jí)機(jī)場中唯一同時(shí)獲得國際機(jī)場協(xié)會(huì)“最佳機(jī)場”和中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”稱號(hào)的“雙優(yōu)機(jī)場”。 
聚焦流程效率 把時(shí)間留給旅客 “幾點(diǎn)到機(jī)場辦理手續(xù)可以不誤機(jī)？”“飛機(jī)能不能正常起飛？”“我下了飛機(jī)能不能不坐擺渡車，走廊橋？”航班截載時(shí)間、航班正常、靠橋率是旅客最關(guān)心關(guān)注的三大問題，也是機(jī)場提升旅客服務(wù)體驗(yàn)的著力點(diǎn)。 
河北機(jī)場集團(tuán)成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，通過搭建旅客流、行李流數(shù)字模型，全面壓縮各保障環(huán)節(jié)時(shí)間，下轄機(jī)場認(rèn)真剖析制約航班截載時(shí)間的因素。其中，石家莊機(jī)場將對(duì)外公布航班截載時(shí)間由40分鐘調(diào)至30分鐘，盡可能將更多的時(shí)間留給旅客。2023年四季度石家莊機(jī)場航班實(shí)際截載時(shí)間為28.06分鐘，截載時(shí)間排名躍升至千萬級(jí)機(jī)場第二，成為千萬級(jí)機(jī)場中實(shí)際截載時(shí)間縮短最明顯、進(jìn)步最快的機(jī)場。支線機(jī)場航班截載時(shí)間由30分鐘縮短至25分鐘，實(shí)現(xiàn)旅客快來快走的工作目標(biāo)。 
為了切實(shí)提升航班正常性，河北機(jī)場集團(tuán)積極參與京津冀區(qū)域運(yùn)協(xié)委機(jī)制建設(shè)，修訂完善航班計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整工作程序，降低不利條件對(duì)航班運(yùn)行的影響。2023年，石家莊機(jī)場全年航班放行正常率90.40%；雷雨季航班正常率80.40%，連續(xù)四年超過80%；支線機(jī)場平均航班放行正常率95.82%，運(yùn)行品質(zhì)持續(xù)提升。 乘坐擺渡車上下飛機(jī)一直是旅客航空出行的一項(xiàng)痛點(diǎn)，也是機(jī)場開展地面保障工作的一項(xiàng)難點(diǎn)。為了解決旅客出行難題，提高近機(jī)位靠橋率，石家莊機(jī)場制定完善了長過站、單進(jìn)港航班拖曳方案，統(tǒng)籌優(yōu)化機(jī)位分配，建立優(yōu)先停靠機(jī)制，提高廊橋周轉(zhuǎn)率。2023年，石家莊機(jī)場航班靠橋率94.76%，位居華北地區(qū)首位。 聚焦設(shè)施環(huán)境 把舒適帶給旅客
手里拿著紙質(zhì)登機(jī)牌和身份證件，拖著大大小小的行李匆忙趕飛機(jī)，這種奔忙的場景在石家莊機(jī)場已漸漸成為歷史。繁瑣的行李可以通過“行李門到門”服務(wù)運(yùn)送至飛機(jī)腹艙，旅客憑借一個(gè)小小的“二維碼”和刷臉即可完成安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)。石家莊機(jī)場通過建設(shè)智慧出行環(huán)境，為旅客解鎖更便捷、舒適的出行體驗(yàn)。 刷一刷短視頻，開一局游戲，玩手機(jī)打發(fā)候機(jī)時(shí)間是旅客最常選擇的方式。高耗電的APP，高需求的手機(jī)，出門在外旅客常常對(duì)手機(jī)電量感到焦慮。石家莊機(jī)場聚焦旅客用電需求，增配多功能充電桌、智能扶手、躺椅等多種形式的免費(fèi)充電設(shè)施，可同時(shí)為6721臺(tái)手持移動(dòng)設(shè)備充電。 衛(wèi)生間是旅客使用最頻繁的服務(wù)設(shè)施，為了給旅客提供更加健康舒適的出行環(huán)境，石家莊機(jī)場建立了“早晚一次地漏灌注消毒”的衛(wèi)生間保潔保準(zhǔn)，優(yōu)選衛(wèi)生間香薰，改善衛(wèi)生間氣味，邀請專業(yè)機(jī)構(gòu)開展航站樓微小氣候檢測，為旅客創(chuàng)造更安心的出行體驗(yàn)。 
如何引領(lǐng)盲人旅客？怎樣讓聾啞旅客乘機(jī)體驗(yàn)更優(yōu)？怎樣推輪椅旅客更加平穩(wěn)？河北機(jī)場集團(tuán)與省殘聯(lián)建立長效合作機(jī)制，聘任專家和特殊旅客擔(dān)任所轄各機(jī)場“無障礙服務(wù)體驗(yàn)官”，對(duì)標(biāo)冬奧標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化升級(jí)低位柜臺(tái)、盲道、無障礙停車位等11類47項(xiàng)無障礙設(shè)施，為特殊旅客群體提供更暢通的出行環(huán)境。 聚焦服務(wù)需求 把溫暖送給旅客 河北機(jī)場集團(tuán)重視每一條旅客聲音，構(gòu)建了包含微博、小紅書、OTA平臺(tái)、機(jī)場服務(wù)熱線、旅客留言板、航空公司等的全渠道需求收集機(jī)制，通過每日跟蹤督辦、每周整改排查、每月分析驗(yàn)證的形式，精準(zhǔn)查找服務(wù)提升要點(diǎn)，前置解決旅客服務(wù)問題，切實(shí)提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。 
結(jié)合旅客個(gè)性化需求，石家莊機(jī)場推出家庭小團(tuán)體、大學(xué)生、首乘旅客等服務(wù)產(chǎn)品，打造不同群體專屬服務(wù)；張家口機(jī)場結(jié)合地域優(yōu)勢打造冰雪服務(wù)產(chǎn)品，與崇禮各大雪場建立合作關(guān)系，推出“雪場+機(jī)場”一站式服務(wù)，并為廣大滑雪愛好者提供“雪板門到門”、雪具專用柜臺(tái)、雪具專用推車、專用通道等專享服務(wù)；秦皇島機(jī)場上線“小秦懷”急客服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅客從航站樓門到艙門3分鐘快速保障；承德機(jī)場建立“牽手真情承德，溫馨服務(wù)共享”機(jī)場救援小分隊(duì)。 如何實(shí)現(xiàn)快速、便捷的乘機(jī)，是旅客出行的首要需求。 河北機(jī)場集團(tuán)依托京津冀機(jī)場群發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“路、軌、空”一體化聯(lián)運(yùn)的綜合交通樞紐。聯(lián)合春秋航空與鐵路12306，以石家莊為首個(gè)試點(diǎn)樞紐，在春秋航空APP、12306上線空鐵聯(lián)運(yùn)組合產(chǎn)品。建設(shè)空鐵聯(lián)運(yùn)旅客專屬休息區(qū)，全面開展 “急特空鐵”服務(wù)保障，縮短空鐵銜接時(shí)間。為進(jìn)一步滿足旅客便利化出行需求，推行“一次值機(jī)，一次安檢，托運(yùn)行李直掛目的地”的中轉(zhuǎn)服務(wù)。目前，省內(nèi)支線機(jī)場經(jīng)石家莊中轉(zhuǎn)可聯(lián)通近70個(gè)城市，涵蓋274條航線、745個(gè)航班組合。 
聚焦文化體驗(yàn) 把快樂交給旅客 機(jī)場功能呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，如何讓旅客在出行間隙感受到一座城市的魅力，體會(huì)不一樣的風(fēng)土人情？是機(jī)場當(dāng)前面臨的又一難題。 石家莊機(jī)場以跨界融合為切入點(diǎn)，與文旅部門、美術(shù)院校、非遺文化主體開展合作，設(shè)置航站樓地域文化體驗(yàn)區(qū)域，“紅色電影海報(bào)展”“河北年俗文化年畫藝術(shù)展”等主題藝術(shù)展覽活動(dòng)。聯(lián)合新華書店，推出集貴賓休息、閱讀空間、文化展示等多種功能于一體的公共文化閱讀空間。持續(xù)開展二十四節(jié)氣宣傳活動(dòng)，在航站樓內(nèi)布設(shè)節(jié)氣主題圖，播放節(jié)氣廣播詞，為旅客科普節(jié)氣的由來和特點(diǎn)。結(jié)合中國傳統(tǒng)節(jié)日，開展“一月一主題，月月有驚喜”的文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓旅客在機(jī)場發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化之美，感受河北魅力。 
民以食為天，眼睛飽餐，胃口也要滿足。河北機(jī)場集團(tuán)在所轄機(jī)場的航站樓內(nèi)引入河北特色產(chǎn)品店鋪，為旅客提供地方風(fēng)味小吃，讓旅客感受“舌尖上的河北”。提升機(jī)上餐食品質(zhì)，常態(tài)化征集航司對(duì)機(jī)上配餐建議，組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，打造河北特色航空餐品牌。 冀憶游新，再遇美好！在全心全意為旅客提升服務(wù)的路上，河北機(jī)場人的腳步永遠(yuǎn)不會(huì)停歇，河北機(jī)場集團(tuán)將秉持“以心傳心，立己達(dá)人”的服務(wù)價(jià)值觀，將為旅客提供美好航空出行生活作為開展各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，用心用情為旅客創(chuàng)造便捷、愉悅、有溫度的出行體驗(yàn)。
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