本網訊（河北機場集團：潘永麗、李夏報道）近日，河北機場集團所轄各機場迎來返程高峰，其中1月27日，石家莊機場單日運送旅客最高達到2.5萬人次。 春節期間，旅客出行熱門航線集中于上海、重慶、昆明、成都、哈爾濱、杭州、三亞、烏魯木齊等城市，為讓返程旅客出行更暖心、更安心，河北機場集團深化暖心服務，優化服務舉措，讓每位旅客從“家”飛。 石家莊機場從細節入手。“新年好”的小小標語粘貼在每位面客員工的口罩上面，讓過年氛圍落在每一處；在登機過程中，“新年快樂、平安順”的廣播詞為旅客送去貼心祝福。推出行李“便民袋”，在登機口為有需求且提拿零散行李較多的旅客提供“便民袋”，方便旅客乘機。每日查看系統，是否有銜接緊張的晚到旅客，提前幫助打印第二段轉乘登機牌，確保中轉旅客快速中轉。在做好老幼病殘孕特殊旅客服務的同時，細化服務舉措，制作“聾啞旅客提示卡”，將乘機注意事項均寫在提示卡上，聾啞旅客一目了然；讓出行更高效、便捷。秦皇島機場暖心服務。一杯熱水，一句問候，秦皇島機場在航站樓內設置了老、弱、病、殘、孕等特殊旅客“特別關愛服務區”，指派專人，為特殊旅客提供熱水、乘機等暖心服務。同時，在節日期間，秦皇島機場為旅客送上“?！弊?、小掛件等伴手禮，為旅客送去新的一年的美好祝福。張家口機場一個微笑，一聲問候。張家口機場每位面客員工積極落實“一個微笑，一聲問候”工作要求，無論是面對面，還是接聽電話，都會獻上最真情的微笑，說道：“過年好”。航站樓內服務人員佩戴春運綬帶，積極踐行“首見負責”，不斷提升“老、幼、病、殘、孕”等旅客服務保障工作。同時，張家口機場在春運假期期間組織旅客開展了春運抽獎活動，與旅客“零距離”互動，制作“旅客聲音記錄表”，留下旅客最真實的聲音。承德機場救援突擊隊快速處置、細致服務。由承德機場航空護衛部警消大隊組成的救援突擊隊，為旅客排憂解難。針對承德機場地理位置特殊，天氣環境較為復雜，通往機場的高速公路、環山輔路時常因降雨降雪等特殊天氣路面行車困難，救援突擊隊及時為出現因來機場半路拋錨、長時間停放虧電的車輛等出現問題的為出行返鄉旅客提供快速、細致、貼心的服務。 |
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