本網(wǎng)訊（河北機場集團：王麗萍、劉晨、常新慧報道）服務無小事，細節(jié)暖人心。面對疫情，石家莊機場服務人員嚴格落實常態(tài)化疫情防控措施，用真情服務，譜寫著一個個暖心故事。 關(guān)愛無聲 真情隨行窗體頂端 旅客臨別時，激動地向石家莊機場正定高鐵站值機員麻麗娜伸出了大拇指，上下擺動兩下。頓時麻麗娜明白旅客表達的是“謝謝”，也做出相應的動作表示回應…… 麻麗娜像往常一樣引導G1702次列車的旅客進站換乘時，迎面走來了一位二十出頭的年輕旅客，在她面前比劃著一些動作。她意識到這是一位需要尋求幫助的聾啞旅客，便把他帶到柜臺前，通過書寫的方式得知這名旅客獨自一人從成都乘坐高鐵到石家莊，需換乘飛機前往哈爾濱。由于旅客第一次來石家莊不知如何換乘，有些不知所措。麻麗娜得知旅客的情況后耐心地安撫旅客，協(xié)助他辦理了相關(guān)換乘手續(xù)，并為他申請了首乘旅客服務，把他交給擺渡車服務人員，叮囑進行全程陪護。 心系旅客 順利轉(zhuǎn)乘 “服務態(tài)度真是太好了，石家莊機場的服務太周到了，真的非常感謝你。”老人臨走時對值機員王朋說到。 近日，兩位需轉(zhuǎn)乘春秋航空飛機的老人來到石家莊機場中轉(zhuǎn)柜臺，因兩位老人行李沒有辦理直掛，且兩段轉(zhuǎn)乘航空公司要求不同，對行李托運要求也不同，經(jīng)與老人溝通，需要取出行李重新辦理。王朋見兩位老人年紀較大，于是便帶領(lǐng)老人取出行李，前往后續(xù)航班值機柜臺，協(xié)助老人整理行李，做好后續(xù)乘機事項的說明，幫助兩位老人辦好了后續(xù)的托運及乘機手續(xù)。最終，兩位老人順利乘機。兩位老人臨走時頻頻向王朋點頭稱贊，隨后撥打96360電話對王朋提出了表揚。 首見負責 身邊小事 “先生，有什么需要幫助的嗎？”服務員陳紅衛(wèi)看到了旅客在犯難，立即上前協(xié)助。 近日，登機過程中旅客蒲先生一行3人來到登機口排隊準備登機，由于前序環(huán)節(jié)未填報相關(guān)防疫信息，且一行3人都是少數(shù)民族，語言溝通不暢，對手機操作也并不熟悉，不會申請健康碼。旅客十分焦急。陳紅衛(wèi)得知情況后，為快速幫助旅客查驗，將自己的手機熱點打開，幫助旅客一步一步完成健康碼填報等工作。蒲先生被服務員陳紅衛(wèi)細致入微的服務、積極主動的態(tài)度感動，激動地一直道謝。
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