全流程貼心服務(wù) 無縫隙暖心關(guān)愛 石家莊機(jī)場(chǎng)推出“從家飛”首乘產(chǎn)品 本網(wǎng)訊（河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：李夏報(bào)道）“沒想到，第一次坐飛機(jī)，竟然這么順利。”這是首次乘坐飛機(jī)的王女士在石家莊正定國際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱石家莊機(jī)場(chǎng)）登機(jī)時(shí)發(fā)出的一句感慨。 8月10日，石家莊機(jī)場(chǎng)正式推出“從家飛”首乘旅客服務(wù)產(chǎn)品，為首次乘坐航班的旅客提供全流程“暖心”服務(wù)。  
“從家飛”首乘服務(wù)產(chǎn)品緊貼首次乘機(jī)旅客需求，包括：指引服務(wù)、專屬值機(jī)柜臺(tái)、指定安檢通道、專享換乘、航延服務(wù)、貴賓室優(yōu)惠6項(xiàng)首乘旅客服務(wù)權(quán)益。首乘旅客在石家莊機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李、通過安檢、登機(jī)的全流程不僅可以享受到無縫隙地面指引服務(wù)，機(jī)場(chǎng)還為首乘旅客提供了專屬值機(jī)柜臺(tái)和安檢通道，遇到航班延誤取消時(shí)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員還將協(xié)助旅客辦理的機(jī)票退票、改簽，以及餐食、住宿安排，有需求的首次乘機(jī)旅客還可以享受優(yōu)惠的商務(wù)嘉賓休息室休息服務(wù)。下一步隨著正定機(jī)場(chǎng)高鐵站空鐵聯(lián)運(yùn)專用通道的啟用，石家莊機(jī)場(chǎng)還將為進(jìn)港航班首次乘機(jī)旅客通過正定機(jī)場(chǎng)高鐵站換乘高鐵時(shí)，提供專用乘車通道服務(wù)。 為方便首乘旅客出行，石家莊機(jī)場(chǎng)在2號(hào)航站樓一、二樓咨詢服務(wù)柜臺(tái)、高鐵站候機(jī)樓服務(wù)柜臺(tái)設(shè)立“首乘服務(wù)崗”，為旅客提供乘機(jī)咨詢和指引，發(fā)放首乘愛心貼。旅客也可撥打機(jī)場(chǎng)問詢電話0311-96360了解首乘產(chǎn)品詳情，預(yù)約首乘旅客服務(wù)。目前，從家飛旅客服務(wù)平臺(tái)“首乘服務(wù)”模塊也正在建設(shè)過程中，便于旅客多渠道、多形式的了解首乘產(chǎn)品。同時(shí)，以首乘產(chǎn)品推出為契機(jī)，石家莊機(jī)場(chǎng)將加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳和推廣，讓更多旅客了解機(jī)場(chǎng)、了解航空，讓更多的老百姓來體驗(yàn)“從家飛”的方便快捷。 下一步，石家莊機(jī)場(chǎng)將圍繞“更多優(yōu)惠、更全服務(wù)、更好體驗(yàn)”這一目標(biāo)，持續(xù)豐富首乘產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，升級(jí)首乘產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合OTA平臺(tái)、航空公司共同推出包含機(jī)票、地面交通等優(yōu)惠的“首乘禮包”；推出“首乘+中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，讓中轉(zhuǎn)聯(lián)程、空鐵聯(lián)運(yùn)、空巴聯(lián)運(yùn)旅客享受從支線機(jī)場(chǎng)、城市航站樓出發(fā)時(shí)的全流程首乘服務(wù)；并聯(lián)合航空公司拓展機(jī)上專屬服務(wù)，全力打造有“溫度”的首乘服務(wù)。 |
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