一、客票
客票是旅客與航空公司之間的航空運(yùn)輸合同的運(yùn)輸憑證。
客票包括紙質(zhì)客票和電子客票。客票為記名式，僅限旅客本人使用。客票不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。客票乘機(jī)聯(lián)須按照客票所列明的航程，從出發(fā)地開始按照順序使用。
二、航空運(yùn)輸電子客票行程單
航空運(yùn)輸電子客票行程單是旅客在中國境內(nèi)購買電子客票的付款憑證或報(bào)銷憑證。旅客購票時(shí)或在航班起飛后七日內(nèi)向航空公司或銷售代理人索取。航空運(yùn)輸電子客票行程單不能重復(fù)打印，遺失不予補(bǔ)發(fā)。
三、電子行程單圖例：
機(jī)票驗(yàn)真網(wǎng)站：WWW.travelsky.com
四、票價(jià)
客票價(jià)指旅客由出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸價(jià)格，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。客票價(jià)為旅客開始乘機(jī)之日適用的票價(jià)。客票出售后，如票價(jià)調(diào)整，票款不作變動(dòng)。運(yùn)價(jià)表中公布的票價(jià)，適用于直達(dá)航班運(yùn)輸。如旅客要求經(jīng)停或轉(zhuǎn)乘其他航班時(shí)，應(yīng)按實(shí)際航段相加計(jì)算票價(jià)。
兒童指年齡滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客。兒童按同一航班成人適用全票價(jià)的 50 ％購買兒童票，提供座位。
嬰兒指年齡未滿兩周歲的嬰兒。嬰兒按同一航班成人適用全票價(jià)的 10 ％購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。
持兒童票、嬰兒票辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，需出示有效的出身年月日證明，如戶口簿、出生證等。
五、客票有效期
普通票價(jià)客票有效期自首次旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。特種票價(jià)客票有效期，按照航空公司規(guī)定的該特種票價(jià)的有效期計(jì)算。
六、簽轉(zhuǎn)、退票、候補(bǔ)乘機(jī)辦理
1、簽轉(zhuǎn)
簽轉(zhuǎn)：旅客購票后，如要求改變原客票指定的承運(yùn)人，稱為客票簽轉(zhuǎn)。
自愿簽轉(zhuǎn)：因旅客本人要求更改其原定客票的指定承運(yùn)人。在符合航空公司相關(guān)條件時(shí)方可辦理；凡不符合有關(guān)條件的旅客要求變更承運(yùn)人，一律按自愿退票規(guī)定辦理。
非自愿簽轉(zhuǎn)：因承運(yùn)人的原因，旅客不能按原定航班旅行，原承運(yùn)人將旅客安排至其它承運(yùn)人的航班繼續(xù)旅行。
（各航空公司對簽轉(zhuǎn)有不同限制規(guī)定，旅客須按航空公司規(guī)定辦理）
2、退票
退票：由于旅客原因、承運(yùn)人原因或天氣等原因，旅客在購票后，未能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，而要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關(guān)燃油附加費(fèi)和機(jī)場建設(shè)費(fèi)。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運(yùn)人或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續(xù)。旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理：
（1）旅客要求退票應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向航空公司或銷售代理人提出，按各航空公司的規(guī)定收取退票手續(xù)費(fèi)
（2）持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。
（3）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費(fèi)。
（4）持兒童客票的旅客要求退票，按成人客票的規(guī)定辦理；
持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。
（5）旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。
非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承運(yùn)旅客，旅客要求辦理退票手續(xù)。
航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。
旅客因病要求退票，需按航空公司規(guī)定提供縣市級以上診斷證明原件、病歷本復(fù)印件、收費(fèi)單據(jù)的復(fù)印件等相關(guān)證明。始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，航空公司的相關(guān)規(guī)定規(guī)定辦理。
（各航空公司對退票有不同限制規(guī)定，旅客須按航空公司規(guī)定辦理）
3、候補(bǔ)乘機(jī)辦理
無票旅客或持 OPEN 票（未確定座位票）的旅客，可以到機(jī)場的航空公司候補(bǔ)柜臺排隊(duì)等待，若航班有空余座位，將按順序?yàn)榈却每统銎薄⑥k理乘機(jī)手續(xù)。
七、特殊旅客購票
1、重要旅客（VIP）
我國省、部級副職以上的負(fù)責(zé)人、外國國家元首、政府首腦、各大軍區(qū)在職正軍級少將以上的負(fù)責(zé)人、中科院和工程院院士、公使，大使級外交使節(jié)等。
2、無成人陪伴兒童
一般是指年齡5周歲（含）以上至12周歲以下的無成人陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。
3、孕婦
（1）懷孕32周或不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。
（2）如果懷孕32周以上的孕婦，需與航空公司申請同意方可承運(yùn)，否則不予承運(yùn)。
4、病殘旅客（輪椅、擔(dān)架）
需與航空公司申請同意后方可承運(yùn)。
旅客服務(wù) 
